Expansão Estratégica da AeC no Nordeste Brasileiro
A AeC, uma das líderes no Brasil em relacionamento e serviços de experiência do cliente (CX), inaugurou sua segunda unidade em Juazeiro do Norte, no Ceará, nesta segunda-feira (9). A nova operação faz parte de um plano de expansão que visa interiorizar as operações da empresa no Nordeste. A companhia investiu cerca de R$86 milhões no estado e já está implementando novos projetos em cidades como Aracati e Brejo Santo. A meta é atingir 10 mil colaboradores no Ceará até o final de 2026, solidificando o estado como um dos principais polos de crescimento da AeC no Brasil.
O evento de inauguração contou com a presença de autoridades locais e líderes empresariais. O vice-presidente da República, Geraldo Alckmin, não pôde comparecer, mas enviou um vídeo no qual ressaltou a importância da expansão da AeC para a economia local. Alckmin enfatizou que o Ceará vem avançando em infraestrutura, com projetos significativos como a Ferrovia Transnordestina, além de novos acordos comerciais que ampliam as oportunidades de comércio internacional, como o pacto entre o Mercosul e a União Europeia. “O Ceará é um exemplo de como parcerias entre governos podem estimular o desenvolvimento, aumentando as exportações e proporcionando mais emprego e renda”, destacou.
Crescimento Econômico e Oportunidades no Ceará
O crescimento da AeC no Ceará se alinha a um contexto econômico promissor. Um estudo do Banco do Brasil indica que o estado deverá registrar em 2026 o maior crescimento do Produto Interno Bruto (PIB) da Região Nordeste, com uma expansão projetada de 3,8%, superando a média nacional de 2,0%. Além disso, o Ceará terminou 2025 com a taxa de desemprego mais baixa da história, de apenas 5%, abaixo da média do Brasil.
A presença da AeC em Juazeiro do Norte já é consolidada, com 12 anos de atuação, fazendo da empresa uma das maiores empregadoras da região. Com aproximadamente 7,5 mil funcionários, a unidade representa um em cada dez empregos formais da cidade, sendo que mais de 3,5 mil colaboradores têm entre 18 e 24 anos e mais de 4,5 mil são mulheres.
Compromisso com o Crescimento e Inclusão
A nova unidade integra um ciclo de investimentos de R$ 86 milhões que a AeC tem realizado no Ceará nos últimos seis meses, com a expectativa de gerar mais de 10 mil postos de trabalho até 2026. Durante a cerimônia, o fundador da empresa, Antônio Guilherme Noronha, enfatizou a importância da estratégia de expansão para cidades fora dos grandes centros urbanos. “Buscamos locais com infraestrutura, conectividade e, acima de tudo, pessoas dedicadas. Encontramos isso no Nordeste”, ressaltou.
Noronha também mencionou que a AeC é responsável por 10% de todas as contratações com carteira assinada na região, destacando que, em 2025, quase 500 colaboradores foram promovidos em Juazeiro do Norte, mostrando as oportunidades de mobilidade dentro da empresa.
Inovação e Tecnologia como Trunfos da AeC
Com mais de 55 mil colaboradores em sete estados brasileiros, a AeC realiza cerca de 30 milhões de atendimentos mensais para empresas de diversos setores, como bancos, telecomunicações, energia, varejo, seguros e saúde. O CEO da empresa, Raphael Duailibi, reforçou que o investimento contínuo em pessoas, tecnologia e treinamento profissional é fundamental para o crescimento da AeC. “Hoje somos a maior empresa do nosso setor no Brasil com capital 100% nacional”, afirmou.
O executivo destacou a importância das interações com os consumidores e os reconhecimentos recebidos em gestão, governança e diversidade. “Nossa excelência operacional é baseada em tecnologia e cuidado com as pessoas”, enfatizou Duailibi.
Impacto Social e Inclusão na Comunidade
O crescimento da AeC traz um impacto social significativo. Nos últimos quatro anos, a empresa gerou um novo posto de trabalho a cada hora e promoveu cerca de 15 colaboradores diariamente. Para suportar esse crescimento, promove mais de 500 mil horas mensais de treinamento. A utilização de tecnologia e inteligência artificial visa aumentar a produtividade e criar mais empregos, com foco em potencializar as oportunidades ao invés de substituí-las.
O governador do Ceará, Elmano de Freitas, elogiou a presença da AeC, afirmando que a empresa é um exemplo de transformação econômica e social na região. “Sem a AeC, estaríamos falando de mais de 7 mil pessoas sem emprego”, declarou. Ele destacou a importância de gerar oportunidades para jovens que desejam permanecer em suas cidades, além de ressaltar o caráter inclusivo da companhia.
Mulheres na Liderança e Protagonismo Feminino
Flávia Tomagnini, diretora Jurídica, ESG e Compliance Officer da AeC, também abordou a questão do protagonismo feminino durante a cerimônia. Ela revelou que as mulheres ocupam posições de liderança na empresa e compõem a maior parte da força de trabalho. “O protagonismo feminino na AeC é uma prática diária”, disse Flávia, enfatizando o impacto positivo do emprego formal na autonomia das mulheres.
A estratégia de expansão da AeC, que combina um modelo híbrido de trabalho e capacitação, visa criar oportunidades em municípios que historicamente enfrentam dificuldades de acesso ao mercado de trabalho. Essa abordagem tem gerado resultados concretos, com projetos em andamento em Aracati e Brejo Santo, que prometem criar até mil novos empregos até o final de 2026. Com uma presença forte no Nordeste, a AeC busca se afirmar como um agente de transformação socioeconômica, unindo tecnologia, formação e oportunidades de trabalho.