Inovação e Humanização no Atendimento ao Cidadão
No ano de 2025, a Central da Cidadania Vereador Iraguassú Teixeira, em Fortaleza, destacou-se por sua atuação inovadora, focada na inclusão e no acesso a direitos. Sob a coordenação de Wellen Monte, a gestão não apenas mantiver os serviços já estabelecidos, mas também introduziu novas metodologias que priorizam a humanização e a eficiência no atendimento. “Foi um ano desafiador, mas também de muitas conquistas. Potencializamos parcerias, incorporamos tecnologia e, principalmente, olhamos de forma humanizada para cada cidadão que nos procura”, afirmou a coordenadora.
Um dos principais marcos desse ano foi a ampliação das parcerias institucionais, especialmente com o Banco do Nordeste, por meio do programa Crediamigo. Essa iniciativa tem como objetivo orientar microempreendedores sobre a melhor forma de acessar crédito e fortalecer seus negócios.
A Feira do Empreendedor, administrada pela Central da Cidadania, também teve um papel fundamental, oferecendo não apenas a venda de produtos, mas também cursos e oficinas para capacitar pequenos empresários. O resultado foi a inclusão direta de 82 microempreendedores, que conseguiram mostrar seus produtos e, consequentemente, aumentar sua renda.
Acessibilidade e Inclusão: Compromissos Firmados
Em 2025, a Central fez investimentos significativos em acessibilidade, adotando medidas como o uso de abafadores de ruído para atender pessoas com sensibilidade sonora e tradutores de Libras para facilitar a comunicação com a comunidade surda. Além disso, a diversidade na equipe foi ampliada, com a inclusão de trabalhadores com deficiência, refletindo um compromisso ainda mais profundo com a inclusão.
Outra inovação notável foi a ampliação do atendimento remoto, que cresceu consideravelmente com o uso do WhatsApp. Essa ferramenta não só agilizou o atendimento, mas também tornou possível informar a população sobre a chegada da carteira de identidade, eliminando a necessidade de deslocamentos e longas esperas. “Agora, o cidadão recebe informações diretamente no celular, de maneira simples e rápida. Essa mudança transforma a relação entre as pessoas e o serviço público”, ressaltou Wellen Monte.
Reconhecimento Nacional e Resultados Expressivos
Todo esse conjunto de inovações e esforços resultou em um reconhecimento nacional da qualidade do atendimento da Central da Cidadania. Em 2025, a Sala do Empreendedor recebeu o Selo Ouro Sebrae de Atendimento, superando o Selo Prata conquistado no ano anterior. Essa certificação, segundo a coordenadora, é um reflexo do compromisso da equipe com a excelência, o atendimento humanizado e a responsabilidade social. “Continuamos avançando com inovação e compromisso social, reafirmando a Central da Cidadania como um espaço de acolhimento e garantia de direitos para a população de Fortaleza”, destacou Wellen Monte.
Atendimentos em Números: Impacto Direto na Comunidade
Durante 2025, a Central da Cidadania contabilizou um total de 29.320 atendimentos, abrangendo ações presenciais, remotas e telefônicas. Desse total, 16.045 foram atendimentos presenciais, enquanto 3.300 ocorreram via WhatsApp e 6.125 foram ligações telefônicas. Além disso, a Central enviou 3.850 mensagens pelo WhatsApp para informar a população sobre a chegada da carteira de identidade, mostrando a eficiência do sistema.
A demanda por serviços foi liderada pela emissão da carteira de identidade, com a Secretaria da Proteção Social registrando 12.142 atendimentos relacionados a esse documento, que permanece como a principal solicitação. Outros serviços destacados incluem atendimentos do Sindiônibus (887), da Etufor (854) e da AMC (710), que também foram fundamentais para atender às necessidades da população.
Descentralização: O Projeto Nossa Casa é de Todos
O projeto “Nossa Casa é de Todos” foi uma iniciativa importante que buscou descentralizar os atendimentos, levando os serviços da Central mais perto dos cidadãos. Em parceria com mais de 20 instituições, o projeto contabilizou 5.755 atendimentos em três edições realizadas em diferentes locais, como Cais do Porto e Pirambu, reforçando o compromisso com a cidadania em diversas comunidades. Em dezembro, o serviço também foi expandido para Messejana, com os números dessa edição a serem contabilizados posteriormente.
Funcionamento Durante o Recesso Parlamentar
Neste final de dezembro, a Central da Cidadania funcionará com horários especiais, atendendo exclusivamente para a entrega da Carteira de Identidade nos dias 22, 23, 29 e 30, das 8h às 13h. Todos os atendimentos serão retomados a partir de 5 de janeiro, funcionando de segunda a sexta-feira, das 8h às 13h, com retorno ao horário normal em fevereiro, das 8h às 17h.
Serviço – Central da Cidadania
Endereço: Rua Thompson Bulcão, 830 – Luciano Cavalcante
Informações sobre Identidade: (85) 3444-8416
Informações gerais e atendimento remoto: (85) 98678-3842