Ciops e a Revolução no Atendimento de Emergências
No dia 22 de janeiro de 2026, a Coordenadoria Integrada de Operações de Segurança (Ciops) celebra seu 27º aniversário, consolidando-se como a maior plataforma de atendimento emergencial do Brasil. Em 2025, o serviço atendeu a impressionantes 3.346.588 ligações, o que equivale a uma média de 9.296 chamadas diariamente, demonstrando a importância da agilidade na resposta às situações de emergência no Ceará.
A Ciops é um serviço essencial criado pela Secretaria da Segurança Pública e Defesa Social do Ceará (SSPDS/CE), funcionando por meio do número 190, que atende tanto a população em situações de urgência quanto a turistas que visitam o estado. O sistema foi projetado para garantir que qualquer pessoa em perigo possa solicitar ajuda de maneira rápida e eficaz.
Integração e Atendimento Multinacional
Localizada no Centro Integrado de Segurança Pública (Cisp), no bairro Aeroporto em Fortaleza, a Ciops opera de forma integrada com 12 órgãos de emergência, incluindo a Polícia Militar do Ceará (PMCE), a Polícia Civil (PCCE) e o Corpo de Bombeiros Militar (CBMCE). Em um passo inovador, o serviço também incorpora números internacionais como o 911 (dos EUA) e o 112 (Europa), permitindo que atendentes bilíngues assistam turistas que necessitam de assistência.
O foco da Ciops não se limita à capital. O projeto abrange todo o interior do estado, com três células situadas em Quixadá, Sobral e Juazeiro do Norte, além de 12 Núcleos Regionais que abrangem cidades como Aracati, Baturité e Iguatu. Essa estrutura possibilita uma resposta coordenada e ágil em emergências, onde cada órgão pode colaborar na identificação e resolução de problemas emergenciais.
A Importância da Integração para a Segurança Pública
O coordenador da Ciops, Coronel Aristóteles Coelho, destaca que a integração entre as várias entidades de segurança e saúde é fundamental para oferecer respostas rápidas e eficazes em situações críticas. “Essa união possibilita identificar áreas de risco e implementar medidas preventivas, além de facilitar a comunicação entre a população e as forças de segurança”, afirma Coelho.
Em um ano, o serviço recebeu quase três milhões de ligações, sendo que 2.899.283 ocorreram apenas na Capital e Região Metropolitana, demonstrando a confiança da população nas forças de segurança locais.
Investimentos Tecnológicos como Aliados na Segurança
Com a evolução das tecnologias, a Ciops tem se dedicado a integrar ferramentas modernas que potencializam suas operações. O Núcleo de Videomonitoramento (Nuvid) e o Sistema Agilis são exemplos de como a tecnologia pode auxiliar no trabalho das forças de segurança. O Nuvid, por exemplo, permite que policiais em campo recebam informações em tempo real sobre atividades suspeitas, enquanto o Agilis notifica sobre veículos com queixas de roubo circulando nas vias monitoradas.
A Ciops ainda é subdividida em núcleos especializados, como o Núcleo de Teleatendimento, que avalia e registra ocorrências; o Núcleo de Telecomunicação e o Núcleo de Despacho, que gerencia as viaturas para atender as chamadas de emergência.
Desafios e Combate aos Trote
Um dos desafios enfrentados pela Ciops é o alto número de trotes, que prejudicam o atendimento a ocorrências reais. Em 2025, foram registradas 207.915 chamadas desse tipo, representando aproximadamente 7% do total. Para combater essa prática, foi sancionada em 2021 a Lei nº 17.580, que responsabiliza aqueles que realizam chamadas falsas para os serviços de emergência.
“Estamos sempre investindo em tecnologias que ajudem a minimizar essas situações, ao mesmo tempo em que buscamos um atendimento ágil e eficiente para a população”, conclui o Coronel Coelho. Com 27 anos de história, a Ciops se reafirma como uma peça chave na segurança pública do Ceará, mostrando que agilidade, integração e inovação são essenciais para garantir a proteção dos cearenses.